Politique de remboursement

GARANTIE, RÉCLAMATIONS ET RETOURS

Tous les produits proposés par A BASIC BRAND sont neufs et fabriqués à la main.

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour que le retour soit accepté, vous devez :

  • nous informer de votre décision de vous rétracter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande ;

  • nous retourner les articles dans un délai de 14 jours suivant cette notification.

Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, propres, munis de leurs étiquettes d'origine et retournés dans leur emballage d'origine.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours ouvrables à compter de la réception et de la vérification du retour. Il sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si le paiement a été effectué par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur cette même carte.

A BASIC BRAND est responsable de la conformité des produits conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.

Tout produit présentant un défaut de fabrication peut faire l'objet d'une réclamation dans les délais prévus par la loi.

Les réclamations doivent être envoyées accompagnées d'une description du problème ainsi que du produit concerné à l'adresse suivante :

A BASIC BRAND / FLEXIBLE LOGISTICS SERVICES
UL. PASS 20K, BUDYNEK NR 9
05-870 BŁONIE
Pologne
Tél. : +48 663 660 650

Nous vous informerons de la décision concernant votre réclamation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis.

Si la réclamation est acceptée, nous procéderons, selon le cas, à la réparation ou au remplacement du produit. Si cela n'est pas possible, un remboursement intégral sera effectué.

Si la réclamation est refusée, le produit vous sera renvoyé accompagné d'une explication.

En cas de dommage constaté lors du transport, nous vous recommandons d'établir immédiatement un constat de dommage avec le transporteur.

Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un accident ou de l'usure normale (notamment les dommages mécaniques) ne sont pas couverts par la garantie. Si une réparation est possible, notre service client vous informera des modalités et des éventuels frais.

A BASIC BRAND se réserve le droit de refuser tout retour de produits endommagés ou retournés après expiration du délai légal.

POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR

Tous les produits achetés sur notre boutique en ligne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange.

Les articles doivent être accompagnés de leur preuve d'achat et de leurs étiquettes d'origine. Ils ne doivent présenter aucun signe d'utilisation.

En cas de réclamation, merci de décrire le défaut constaté et de préciser la solution souhaitée (remboursement ou échange).

Les réclamations sont traitées dans un délai maximum de 14 jours ouvrables

OÙ ENVOYER VOTRE RETOUR OU ÉCHANGE

Veuillez envoyer votre retour ou votre échange à l'adresse suivante :

A BASIC BRAND / FLEXIBLE LOGISTICS SERVICES
UL. PASS 20K, BUDYNEK NR 9
05-870 BŁONIE
Pologne
Tél. : +48 663 660 650

Chaque colis doit contenir une déclaration de rétractation indiquant :

  • le nom et le prénom de la personne ayant passé la commande ;

  • le numéro de commande ;

  • le motif du retour ;

  • les coordonnées bancaires nécessaires au remboursement, si elles sont requises.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la réception du retour dans notre entrepôt.